La legge sulla protezione dei consumatori del 2019 rafforza le disposizioni per la tutela dei consumatori tramite transazioni online

Ashwini Kumar Choubey, ministro di Stato dell'Unione per i consumatori, gli alimenti e la distribuzione pubblica, ha sottolineato l'ulteriore rafforzamento delle disposizioni per la protezione dei consumatori, soprattutto nella nuova era della globalizzazione, delle piattaforme online, dei mercati dell'e-commerce ecc., la legge sulla protezione dei consumatori, 2019. è stato emanato per sostituire il Consumer Protection Act del 1986.

La normativa fornisce, tra l'altro, una migliore protezione ai consumatori coinvolti nelle transazioni online. Il Consumer Protection Act del 2019 ha ampliato l'ambito della definizione di "consumatore" per includere le persone che acquistano o usufruiscono di beni o servizi online o tramite mezzi elettronici che non erano presenti nel Consumer Protection Act del 1986.

Il Consumer Protection Act 2019 ha incluso anche la definizione di pubblicità come qualsiasi pubblicità, rappresentazione, approvazione o dichiarazione audio o visiva fatta tramite, tra l'altro, media elettronici, Internet o sito web.

In base alle disposizioni del Consumer Protection Act del 2019, il 24 luglio 2020 è stata istituita un'Autorità centrale per la protezione dei consumatori (CCPA) per regolare le questioni, tra l'altro, relative a pubblicità false o fuorvianti che pregiudicano gli interessi del pubblico. e i consumatori come classe.

Il CCPA ha notificato il 9 giugno 2022 le Linee guida per la prevenzione della pubblicità ingannevole e delle approvazioni per la pubblicità ingannevole, 2022, con l'obiettivo di frenare la pubblicità ingannevole e proteggere i consumatori, che potrebbero essere sfruttati o colpiti da tali pubblicità.

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Secondo queste linee guida, è richiesta la due diligence per l'approvazione delle pubblicità in modo che tale approvazione in una pubblicità debba riflettere l'opinione genuina e ragionevolmente attuale dell'individuo, del gruppo o dell'organizzazione che fa tale rappresentazione e deve essere basata su informazioni adeguate su, o esperienza con i beni, prodotti o servizi identificati e non devono essere altrimenti ingannevoli.

Inoltre, queste linee guida affermano che esiste una connessione tra il promotore e il commerciante, il produttore o l'inserzionista del prodotto sponsorizzato e che potrebbe influenzare materialmente il valore o la credibilità della sponsorizzazione e la connessione non è ragionevolmente prevista dal pubblico, tale connessione dovrà essere completamente divulgato al momento della convalida.

Il CCPA ha emesso avvisi, tra l'altro, alle società di commercio elettronico di astenersi dal produrre, vendere o elencare prodotti o servizi pericolosi per la vita dei consumatori, tra cui la vendita e l'elenco di fermagli per allarmi per cinture di sicurezza per auto, illegali vendita e facilitazione di disturbatori wireless e ha inoltre consigliato a tutte le piattaforme di e-commerce del mercato di visualizzare le informazioni fornite dai venditori secondo le Regole sull'e-commerce, 2020.

Inoltre, il CCPA ha emesso due avvisi di sicurezza che mettono in guardia i consumatori dall'acquisto di beni che non detengono un marchio ISI valido e violano gli standard BIS obbligatori, come caschi, pentole a pressione e bombole di gas da cucina e altri articoli domestici tra cui scaldabagni elettrici a immersione, macchine da cucire, forni a microonde, fornelli domestici a gas con GPL ecc.

Il Consumer Protection Act 2019 include esplicitamente le transazioni di commercio elettronico nel suo ambito, definendo il commercio elettronico come l'acquisto o la vendita di beni o servizi, inclusi prodotti digitali, su reti digitali o elettroniche.

Per salvaguardare i consumatori dalle pratiche commerciali sleali nel commercio elettronico, il Dipartimento per i consumatori ha già notificato le norme sulla tutela dei consumatori (commercio elettronico) 2020 ai sensi delle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori. Queste regole delineano le responsabilità delle entità di e-commerce e specificano le responsabilità delle entità di e-commerce del mercato e dell'inventario, comprese le disposizioni per la risoluzione dei reclami dei clienti.

Il Dipartimento ha notato l’emergere di pratiche commerciali sleali note come “modelli oscuri” che implicano l’utilizzo del design e dell’architettura delle scelte per ingannare, costringere o influenzare i consumatori a fare scelte che non sono nel loro interesse.